Las cancelaciones o modificaciones de reserva son permitidas hasta 7 días antes de la fecha de llegada.
Si la cancelación se realiza fuera de este plazo o si el huésped no se presenta, se aplicará una penalidad del 100% del valor total de la reserva.
Para realizar una cancelación, el huésped deberá llamar al número +57 314 218 8618, proporcionar el ID de la reserva (incluido en el primer correo de confirmación) y solicitar la cancelación.
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 3 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra. La acreditación del dinero estará sujeta a los tiempos y normas del banco emisor de la tarjeta.
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